Keď sme v roku 2019 spúšťali rozvoz, mali sme na výber: dať objednávky agregátoru a platiť provízie, alebo si zaplatiť vlastných ľudí. Vybrali sme si druhé, hoci prvé je jednoduchšie a rýchlejšie rastie.
Dôvod je praktický. Rolka, ktorá čaká v batohu kuriéra pol hodiny, kým vyzdvihne ďalšie dve objednávky, prestáva byť naším produktom. My rozvážame maximálne dve objednávky na jednu jazdu a máme trasy rozdelené podľa mestských častí.
Znamená to, že v extrémnych špičkách je náš odhad času dlhší než u konkurencie a niekedy rozvoz do vzdialenejšej časti odmietneme. Považujeme to za slušnejšie než sľúbiť 30 minút a doručiť za osemdesiat.
A keď to nevyjde: pri meškaní nad 30 minút od potvrdeného času vrátime cenu rozvozu automaticky, bez toho, aby ste o to museli žiadať. Za rok 2025 to bolo 214 objednávok z 31 800.