Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady jedál a nápojov dodaných spoločnosťou Sushi Roll s. r. o. Vzhľadom na charakter tovaru — jedlo pripravené na objednávku, podliehajúce rýchlemu zníženiu kvality — platia pre reklamáciu skrátené lehoty uvedené nižšie.

Vady zjavné pri prevzatí (chýbajúca položka, poškodený obal, nesprávna objednávka) je potrebné oznámiť ihneď pri prevzatí kuriérovi, prípadne telefonicky do 30 minút od doručenia.

Vady kvality (teplota, chuť, čerstvosť) je potrebné oznámiť najneskôr do 2 hodín od prevzatia objednávky. Po tejto lehote nedokážeme objektívne posúdiť stav jedla, keďže sushi je určené na okamžitú spotrebu.

Telefonicky na +421 902 118 340 (najrýchlejšia cesta), e-mailom na [email protected] alebo osobne v prevádzke na Obchodnej 42. Do reklamácie uveďte číslo objednávky, dátum a čas doručenia, opis vady a — ak je to možné — fotografiu jedla.

Reklamované jedlo prosíme nekonzumovať a uchovať do vyriešenia reklamácie, aby sme ho mohli posúdiť. Pri reklamáciách uplatnených telefonicky vystavíme potvrdenie o prijatí reklamácie e-mailom.

Reklamáciu vybavíme ihneď, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. V praxi väčšinu reklamácií riešime v ten istý deň.

Podľa charakteru vady navrhneme jedno z riešení: opätovné dodanie jedla bez poplatku, vrátenie ceny reklamovanej položky, vrátenie ceny rozvozu alebo primeranú zľavu z ceny objednávky. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, najneskôr do 14 dní.

Reklamáciu nemožno uznať, ak vada vznikla nesprávnym uchovaním jedla po prevzatí (napr. ponechaním mimo chladu dlhšie ako 2 hodiny), ak bolo jedlo skonzumované celé, alebo ak sa reklamácia týka subjektívnej chuťovej preferencie pri jedle pripravenom v súlade s popisom v menu.

Aj v takých prípadoch sa snažíme nájsť riešenie — napíšte nám a povedzme si to.

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, a v oblasti hygieny Regionálny úrad verejného zdravotníctva Bratislava, Ružinovská 8, 820 09 Bratislava.

Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, máte právo na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. prostredníctvom SOI alebo inej oprávnenej osoby zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.